随着电信市场竞争的日趋激烈，电信运营商一直在利用层出不穷的新技术拓展自身的增值业务。江苏联通增值业务部在总部相关机构的组织与指导下，为用户开展了一系列的增值业务，为了保证这些增值业务的开展，联通江苏分公司建设了多套支撑系统。目前增值业务维护共有30多套业务支撑系统，其共同的特点是硬件设备品牌型号多样、运行环境不一、业务系统独立，没有完善的系统监控、统计展现和业务分析的功能，这些工作目前基本靠后台手工完成。随着对前台支持力度的加大，统计分析的工作量不断增加，这造成工作效率低，数据实时性差，系统安全存在隐患等问题，也不符合IT内控的要求。
运维需要分析
江苏联通增值业务系统是一个多系统、多数据库和多应用平台，多厂商网络及系统设备，多业务应用等复杂的管理环境，它的建设管理本身就是一个庞大而复杂的系统工程，边界条件复杂，自然因素、人为因素众多，如何科学有序地进行管理是增值监控分析项目的重要课题。为此，需要依靠现代信息技术，用计算机网络系统，把各设备信息、各项管理信息、各类故障信息、各自然参数等联系起来，成为一个有机的整体。因此该项目所采用的产品不仅要有完善的监控能力，还要具有出色的事件处理能力和业务展现能力，本身要有极高的开放性和扩展性，能够满足后续不断变化的需求和扩展。新一代的网络管理系统，已开始从面向单一应用的管理向面向综合业务的管理过渡。
系统方案概述
针对《江苏联通增值监控分析系统用户需求说明书》和江苏联通增值业务部的实际业务工作情况，广通信达进行了细致的调研和分析，在对江苏联通增值业务部系统现有网络、服务器、中间件、应用、存储、环境等基础业务架构充分理解的基础上，围绕江苏联通整体增值业务生产系统作为管理和保障的核心。设计一套真正符合江苏联通实际IT业务环境，从集中完善的全面监控和规范化运行管理出发的技术方案。
系统技术设计方案完全符合IT运维监控分析系统建设方案的总目标，既从架构的先进性出发，采用了先进的管理技术，保证系统层次结构清晰，具备优秀的灵活性和开放性；又从实际结合出发，保证系统的实用性、可靠性、准确性；同时系统遵循业界的各项标准指标、规范流程，确保系统的可扩展性和规范性。
基于以上现状和因素，广通信达对产品平台进行了严谨的选型，并决定采用COSS IT运维监控系统作为基础平台，并在其上进行定制来更加吻合江苏联通增值业务需求。COSS系统是集网络设备、网络、应用、服务和运维管理功能于一体的平台级IT运维监控系统，其一体化的平台架构符合下一代综合IT架构管理的发展趋势。
COSS IT管理平台的设计遵循 FCAPS、eTOM、ITIL等国际规范，及大型软件系统设计所必须满足的层次化、模块化、分布式、标准化以及多线程的基本要求，提供了全面的、细粒度的平台监测能力，同时系统有强大的扩展性和二次接口，支持和国外主流管理厂商信息对接，进一步增强用户环境下IT管理的集成度。此外，COSS平台面向运行管理的功能，遵循业界服务管理标准，从先进管理流程和理念出发帮助用户梳理和完善运维管理，为用户量身搭建全面监控和运行管理一体的综合化管理平台。
COSS系统的后台数据库采用Oracle平台采用了开放性体系、分布式架构，具有和国外主流管理厂商的监测适配器、丰富的业务应用统计分析接口，保障了平台能力的进一步扩展，平台在确保IT运维监控系统数据库的性能、安全性、通用性的同时，使IT运维监控系统具备24小时不间断运行企业稳定性。
实施成果展现
在通过对江苏联通增值业务的严谨的需求分析和实施COSS IT运维监控系统基础上，我们相信，根据增值业务监控分析系统用户和实际状况量身设计整套技术方案，必定可以满足江苏联通增值业务部此次项目的建设目标和原则，达到以下目标：
实现对业务支撑系统各业务子系统平台和应用软件的运行状况监控，通过对应用系统关键点的监视和保障，确保系统的运行质量；建立业务支撑系统中各类资源的业务逻辑关系，并通过预警、告警信息的全面收集，进行故障的快速定位、告警通知、处理动作功能；对增值业务支撑的资源情况进行全面的梳理，将原来复杂的网状结构按照业务、资源类型、所在节点等进行层次化关联，让业务管理人员可以快速掌控资源的配置和运行状况，并可以进行多角度的统计和分析；通过对系统资源的运行状况监测、业务系统关键业务指标的提取，提供增值业务各业务数据的展现、分析及报表展现，借助完善的业务统计分析、运营数据分析展现，为江苏联通增值业务部的规划和发展提供可靠依据。
通过搭建IT运维监控系统，结合理论从实际角度优化和理顺工作方式和流程，减轻了管理人员的工作负担，提高增值业务部整体的工作效率和知识积累。同时也为江苏联通更好地服务于客户，创造高质量的客户服务体验提供了强有力的管理工具。
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