基于云计算的统一通信服务已经改变了企业的沟通方式。把统一通信作为一项服务的解决方案(UCaaS)使传统通信和协作工具拥有了移动和方便的特性，让企业也拥有了在任何时间，任何地点都能进行无缝沟通的环境。新的无缝通信环境帮助企业变得更加灵活，能更快地响应客户，而且简化了业务流程。
随着和服务交付的迅速发展，值得注意的是并不是所有的统一通信解决方案都是同等的。纯托管的UCaaS解决方案和本地传统解决方案都缺乏可靠性。目前最好的本地和托管结合在一起的混合解决方案正在不断涌现。
混合云统一通信解决方案将基于云计算的UC功能和本地设备集成在一起，支持主要部署在本地的先进电话功能。多功能设备有时候被称为服务点，类似于机顶盒的一个部署在本地的即插即用设备。它被用来管理SIP设备，如桌面IP电话，还进行分发。最重要是，它还可以作为一个智能点，解决本地设备产生的疑难问题。
因为企业通信是任何SMB的命脉，所以纯托管UCaaS解决方案的可靠性持续被关注，可靠性也是最终用户最常抱怨的一件事情。一个为户外爱好者提供高质量户外装备和服饰的零售商总结得很好，在部署混合云UCaaS解决方案之前，当VoIP电话系统崩溃时，造成无法估价的客户关系和信誉损害，每天平均要损失20,000美元。
混合云UCaaS服务提供：
1. 有可视和主动管理的端到端远程工具，能够运行在局域网和广域网，保证了高性能和可靠性。如果出现了问题，在局域网就能看出问题出现在哪里，这就消除了跨厂商的弊端。
2. 提供先进的呼叫处理和传呼功能，而这种功能在技术上难以通过云实现可靠的交付。
3. 提供分布式通信服务，使用来自分散的运营商的SIP中继创建有凝聚力的多定位解决方案，把编号，语音邮件和状态显示集成在一起。
4. 另外还提供故障转移和冗余功能，包括在外部网络不可用时仍然可以继续使用内部电话系统。
5. 不需要额外硬件的SIP中继终端。企业组织选择利用SIP中继来增加流量，最大限度地利用网络能力来提高通话质量，可靠性，安全性和效率，以降低成本。有了服务点，SIP中继终端就不需要额外的硬件了。
Epizyme最近将其托管VoIP系统替换成了混合云UCaaS解决方案，因为电话频繁断线，声音时断时续，而且这一问题一直没有得到解决。纯托管解决方案经常遭到类似的抱怨，因为其没有评估整个网络的能力，包括局域网，访问连接或负责通话质量的上游运营商，不能诊断其症结所在。这就导致了厂商之间的互相指责，时间拖延，不能使问题得到及时解决。
企业选择混合云UCaaS解决方案，并把SIP中继部署在本地。企业系统通过运行在本地的SIP中继提高通话质量，性能，简化管理和前瞻性，因此就能充分利用视频和其他新应用。
Epizyme的高级系统管理员Kevin Kaedin表示，在安装混合解决方案之前，他们不能依赖电话服务，希望有一个可靠，容易管理的VoIP解决方案。
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