中国移手工机桌面助理经常见的使用问题与处理办法
中国移动手机桌面助理
中国移动手机桌面助理常见使用问题
Q：我忘记密码了，怎么办？
A：用户可以通过客户端“重置密码”方式重新设定密码。运行MDA客户端，单击“重置密码”按钮，输入手机号码，获取验证码后并正确填写验证码，输入新密码，再次输入新密码。单击“应用”。密码重置后用户可以使用新密码重新登录客户端。
注意：每天最多可进行5次获取验证码的操作。
Q：如何修改密码？
A：MDA提供了两种设置方式：
1）成功登录运行MDA客户端，单击菜单“工具”下的“修改密码”选项即可。
2）运行MDA客户端，单击“重置密码”按钮进行密码重置操作即可。
注：密码必须为8-16位字母、数字或符号组合，不能全部为数字；验证码有效时间为5分钟。
Q：怎么删除整组联系人的消息历史记录？
A：打开消息历史记录窗口，选中左侧树型结构中要删除历史记录的组，右键单击，在弹出的快捷菜单中选择“删除本组联系人聊天记录”即可。
Q：用户表示无法成功登录MDA，原因有哪些呢？
A：用户无法正常登录MDA，原因分为以下几种：
·用户未注册MDA；
·用户输入的用户名或密码错误；
·用户因为发送的信息中含有系统设置的关键字，账户被冻结；
·用户一天登录的账户超过3个；
·网络不畅；
·用户网络设置或防火墙设置不正确。
Q：当用户登录MDA，系统提示：“系统忙，请稍后重试”，为什么？如何恢复正常？
A：出现上述提示，有可能是因为用户发送过的信息中，含有系统过滤的关键字，造成账户被冻结。
解决方法：请用户致电客服电话10086或发邮件至 service@mda139.com 。
Q：当用户登录MDA时，系统提示：“系统忙，请稍后重试。错误代码：200103”，为什么？如何解决？
A：MDA增加了每天同一台电脑登录最多登录3个账户的限制条件。
解决方法：MDA系统每天刷新登录记录，第二天可自动恢复正常使用，但当天最多只限3个账户登录。
Q：登录MDA时，系统提示：“连接不到服务器，请检查MDA的“网络设置”选项。错误代码：100101”，为什么？如何解决？
A：解决方法：用户点击登录主界面的“网络设置”选项，打开“网络设置”窗口，手动更改网络设置为“不使用代理”或“使用浏览器的代理设置”，当选择HTTP代理时，需输入正确的用户名和密码。用户设置完成，可点击“测试”按钮进行测试。
Q：MDA是否支持国际短信、彩信，国内的手机在国外能收到短信吗？
A：不支持。国内手机用户在国外可以收到通过MDA发送短信。
Q：怎么使Windows登录时自动启动MDA软件？
A：单击菜单“工具”下的“选项”，在“个人设置”的“常规”选项中，勾选“登录到windows时自动运行”，单击“应用”，使设置生效，在您以后登录windows时就可以自动运行本软件了。
Q：在点击MDA软件最上方的关闭按钮时，怎么能使软件不退出？
A：单击菜单“工具”下的“选项”，在“个人设置”的“常规”选项中，勾选“关闭到托盘区”，单击“应用”，使设置生效，在您以后使用过程中单击主界面下方的最小化按钮和最上方的关闭按钮时，本软件就会最小化到托盘区了。
Q：我在别人电脑上使用MDA后，怎么清除所有的个人信息？
A：在退出MDA软件前，单击菜单“工具”下的“选项”，在“个人设置”的“网络安全”项下，单击“清除记录”项的“清除”按钮，系统会自动清除您的登录信息，短信交互记录，个性签名，系统消息等。
Q：怎么清除登录界面手机号下拉框中的手机号码？
A：如果您想清除所有登录号码，单击菜单“工具”下的“选项”，“常规”选项下的“清除登录信息”，单击“清除”即可。
注意：如果其中有的号码记住了密码，其保存的密码也会同时被清除。
Q：软件一直处于正在登录状态，无法正常登录MDA，怎么办？
A：选择MDA菜单栏中“工具—》选项”，在弹出的“选项”对话框中选择“个人设置—》常规”，执行“清楚所有登录过的手机号码”。然后重启MDA，再次进行登录即可。
Q：启动软件时提示我需要升级，如果我不升级就登录不上去了，这是为什么？
A：如果软件有重大的更改，以前的版本就无法继续和服务器保持正常的数据交换，所以您如果遇到这种情况请马上升级或者下载最新安装包，以免影响您的使用。
Q：为什么我升级进度很长时间没有变化？
A：出现这种问题请检查您的网络是否良好，网络设置是否正确。如果问题依然存在请关闭软件重新打开再试一遍。
Q：在英文操作系统下登陆MDA，显示页面为乱码，为什么？
A：目前MDA只支持简体中文 Windows 2000/XP/2003，不支持英文操作系统。
Q：用户手机停机后再次交费，用户登陆一直提示“用户已停机”，怎么回事？
A：用户手机停机后充值，24小时后才可以正常登录MDA。
Q：每次登录MDA时都会收到一条短信提醒，这条短信收费吗？如不需要这条短信该怎么办？
A：登录MDA短信提醒是免费的，如果您不需要该短信，请您按照收到的手机短信提示操作即可取消。即直接回复短信“QXTX”取消该提醒短信。
Q：当用户对MDA有更好的建议时，如何反馈？
A：登录MDA客户端，点击主界面的“意见箱”，即可随时和我们联系，提出您的宝贵建议。
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